试论物业公司基层员工的管理
新劳动合同法的颁布后，我国物业管理人力资源市场的供需关系的变化越来越大，物业管理人才需求迅速扩大，而选择从事物业管理行业的就业者却显现萎缩趋势，并且行业中从业人员的流失也日益严重，特别是基层的人员更是出现“用工荒”的严重局面。在这种背景下，如何建立起适应当前物业管理行业发展需要的人力资源保障体系，特别是加强基层员工的管理，确保行业的健康持续发展，是物业管理行业必须认真面对的重要课题。
一、物业公司基层员工的现状及分析
近几年来，公司物业管理取得了较大的成就，目前物业公司有85位员工，从业人员规模算较大的。物业管理从业人员尤其是基层人员的现状是：总体素质比较高，但普遍缺乏系统的物业管理知识的学习和实践；其次，与其他行业的人员相比，物业管理人员的薪酬水平普遍较低，有的甚至在保障线上徘徊；第三，物业管理行业的人员流动较大，尤其是基层一线人员。如秩序维护员、保洁员、维修工等的变动在每年年初年尾时特别突出，有时甚至会影响一个项目的正常运作。
出现上述问题的原因在于：
1、管理观念和方式有待改进
要意识到物业服务企业中人力资源是公司的核心以及宝贵的资源，在思想上要向更高的人事管理层面改进，转变为对人力资源全面系统的、科学的开发与管理的新模式。
2、人才发展缺乏规划体系
物业服务要形成一套长期的人力资源规划，根据实际的人力结构分布、人才流失情况、专业结构需求及公司发展等方面制定切合实际的步骤和计划。
3、人才流动机制有待发展。目前，为了保持工作的熟练程度和连贯性，员工岗位流动性不是很多。这样容易使员工产生一种惰性，使人的潜能被封闭、创造性被禁锢，因而影响企业的活力。人才流动也是人才自身成长规律的要求。
4、员工的激励机制不健全
由于缺乏一套相对科学的绩效考核和激励办法，考核工资的发放还是在吃大锅饭，无法做到多劳多得。虽然有对先进员工的奖励，但不可能做到根据每位员工的具体工作表现给予合理的奖惩，也就无法充分调动全体员工的积极性。当员工自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。
5、基层员工不被重视
物业管理公司是一个服务性公司，它的产品就是员工的服务。假设公司是个聚宝盘，员工就是聚宝盘里的一颗颗钻石。拥有一支怎样的基层员工队伍直接影响物业管理公司的兴衰成败。由此可知，物业管理公司中基层人员的管理就有它特殊的重要性。
二、建立以人为本团队精神，用文化管理基层员工
行业的发展将何去何从，很大程度上取决于“人”的问题，“人”是公司核心的资源，也是一切发展的基本条件。常言到：“兴衰在出令，存亡在用人”，“成大事以培养后手为先”。
物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业，更要重视人力资源管理的作用和地位，突出“以人为本”的思想。公司领导必须树立“员工人人是人才”的观念，注意发挥每个员工的优点和长处，根据每个人的专业特长、兴趣爱好、性格特点等安排工作。
