1、企业宗旨：

      依法管理，业主至上，五心营造温馨家园

2、企业精神：

      敬业修德    创优   诚信进取

3、工作态度：

     主动    热情    周到    细致

4、服务准则：

     用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务

5、企业管理理念：

（1）、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易？

大家公认的、容易的事情。认真地做好它，就是不容易。

（2）、管理不是耍威享福，而是引导与劝诫，更是支持与服务。

（3）、兼听则明，偏信则暗。

（4）、上级不引导，下级无目标。

（5）、要求下级做到的，自己要先做到。

（6）、谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

（7）、鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

6、员工修养理念：

（1）勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

（3）决不内耗。

（4）无成见地对待团队中的每一位同事。

（5）成就企业，成就自己。

（6）每日学习，每日进步。

7、企业服务理念：

（1）我们的工作就是把客户的不满消除到零。

（2）客户对同一件事的投诉只能一次。

（3）反应快，马上行动。

（4）不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。

（5）不要与客户争辩。

（6）保持耐心，保持微笑。

（7）服务机制与服务理念引导企业核心竞争力。

（8）企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司形象。

（9）客户的事，即使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。

 (10）客户的关切是我们工作的重中之重。

（11）客户服务无小事。

（12）专精。

（13）有缺陷的服务等于无效服务。

（14）将投诉做成惊喜。

（15）日清日审。

业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

8、企业愿景：

（1）做本地好的物业企业，快对手一步。

（2）危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。

（3）学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。