前言（省略）

第二部分    物业管理的整体构想与创优规划

住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在xxx小区的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以它的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。

针对xxx小区社区物业管理的整体情况，我们确立了xxx小区住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把小区社区打造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化，高素质、复合型的管理队伍，对小区社区实施物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创建公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见绌者下”。

5、建立培训体质，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点

公司坚持“业主至上、服务至上”的宗旨，“全面管理、多功能服务”的管理手段。

1、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

2、关注业主生活质量，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，打造祥和文明的住宅社区。

四、创优规划

（一）、近期工作目标

一年内，业主开心入住，装修无违规现象；

第二年内，创市物业管理示范住宅小区；

第三年内，保市优物业管理示范住宅小区；

（二）、实施方案

1、在公司总经理带领下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。

2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。

3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。

4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好xxx小区社区创优的指导、监督工作。

5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好社区的创建工作。

第三部分     管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备

一、管理机构模式

xxx小区住宅城社区的物业综合管理工作，由xxx有限公司下属的xxx小区管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。

二、管理人员的录用与考核、培训计划

（一）、管理人员的录用要求

分类岗位职责条件备注

管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派

综服科科长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派保安科科长全面负责社区管理和车辆管理。